影响患者体验的7个关键因素

患者经验因素

很久以前,看医生的患者面临着一些实际风险。回到手术的时候 进行最少的灭菌,并且诸如未麻醉的截肢术之类的做法很普遍,患者可能很乐意为幸存而就诊。值得庆幸的是,医疗保健领域从其令人毛骨悚然且通常在医学上令人怀疑的起点已经走了很长一段路。

但是,尽管我们在治疗和结局方面取得了明显的进步,但许多医疗机构的患者经验仍然有很多不足之处。对于医疗保健消费者而言,幸运的是’最近在优先领域发生了重大变化。

“Today—more than ever—病人的经验至关重要,”联合创始人Siobhan O'Grady说 查找顶级文档. “如今,患者希望做出选择,进行自己的研究并积极参与健康的各个方面。”

在本文中,我们将看看’推动了这一变化以及一些关键—并有可能被忽视—影响患者体验的因素。

为什么患者的经历很重要?

那有什么呢?为什么医疗保健提供者突然强调改善患者体验?有两个主要因素—技术和政府政策。

技术和信息获取对医疗保健提供者产生了影响。患者拥有比以往更多的选择,如果他们不喜欢自己的经历,他们可能会离开并找到新的诊所,医院或其他提供者—更糟糕的是,对于提供商来说,让互联网上的每个人都知道他们的糟糕经历。

另一个更为直接的因素是政府政策。 《负担得起的医疗法案》对医疗保健行业进行了许多更改,其中之一是一项计划,该计划允许Medicare计划在经济上激励提供更好患者体验的医疗服务提供者。结果,更多的提供商开始关注。

“他们正在评估患者的经验,并期望工作人员和医师不断改进,”Mo Kasti表示,CEO和创始人 CTI医师领导力研究所. “政府和保险公司正在增加激励措施并投资于患者体验。”这使患者体验对于医疗保健中的每个人都是至关重要的主题。

与患者满意体验相关的7个关键因素

大多数人会同意,患者体验中最重要的指标是其医疗保健计划,手术,程序或治疗的成功与否。毫无疑问,第一要务是患者安全和改善健康状况。但是在那之后,有很多因素会影响患者’医护人员的经验—其中一些可能会让您感到惊讶。

继续阅读以了解一些会影响患者体验的更不寻常的因素,并了解您如何能够在医疗保健中发挥自己的作用来提供帮助。

1.理解

“大多数患者会了解自己的个人故事是如何被接受的,以及提供者如何评价他们的经历,”RN和首席护理官Chris Caulfield说 智能护理 。 Caulfield指出,非判断性和理解性反应对患者而言至关重要。

考虑到这一点很有意义,但是考虑到患者的经验时,这个因素仍然经常被忽略,并且可能难以评估。医疗保健专业人员—从预约的医疗行政助理到抽血的实验室技术员—除了言语外,还通过肢体语言进行大量交流。当患者感到脆弱时,他们可能会从医护人员身上感觉到对自己情况的判断或漠不关心,即使这不是无意的,也可能仅仅是因为员工的日子不好过。

2.便利

“除了患者体验中的明显因素,例如床旁方式和开出有效的治疗方法—today’病人都是为了方便,” O’格雷迪说。这可能与可访问性有关—如果您遇到长途跋涉或语言差异等障碍,要预约和预约有多困难。

但这也关系到刚刚度过忙碌的生活并且想要预约而不长时间等待的患者。对于许多人来说,互联网很难被击败。 “能够进行电子交流,在线安排约会并管理记录,这是使患者保持知情和快乐的好方法,” O’Grady says.

3.综合保健服务

医疗保健没有’t happen in a vacuum—或至少就患者经验而言,不应’t。 David Dachinger,联合创始人 爱的冥想,了解了接受癌症治疗的患者坐和等待的时间。“接受化学疗法输液的患者通常一次要花费数小时与静脉注射相关联,并在一定程度上出现身体不适和精神迷雾,” Dachinger says.

从时间表上来说,等待治疗时可能不总是避免几个小时的不舒服,焦虑的坐姿—但是整体治疗方法可以减轻一些痛苦。达兴格’该组织的重点是提供材料和渠道,以帮助癌症患者应对随之而来的精神斗争。

“通过为这些患者提供正念的健康和冥想,研究表明其情绪和总体健康状况得到改善。对于幸存者—许多人都有后续医疗保健—冥想减少了他们对疾病复发的恐惧,从而改善了他们的经验,” Dachinger says.

当然,冥想和正念练习’这是唯一的方法,但指导该方法的原则保持不变:帮助患者在心理和身体上都感觉更好。

4.临床气氛

仅根据患者的健康状况,医疗保健会对患者造成很大的压力。如果临床气氛加重了—病人经历受苦。

“我们意识到,候诊室可能会对患者的压力和整体体验产生负面影响,” Dachinger says. “研究报告说,等待医生是这次访问中最紧张的部分。”

肿瘤学家告诉达兴格,他们希望患者能够平静下来,以使他们的沟通和治疗更加轻松。关闭令人讨厌的电视,或添加诸如注意呼吸的指南或放松音乐之类的元素,可能会产生很大的变化。“如果患者可以在等待期间减轻压力,则他们的镇定状态可以帮助他们在接收医疗信息和说明时更加容易接受。”

5.等待时间

这涉及便利因素—意外的等待时间。“例如,当我的医生在早上9点给我预约时,为什么我不’直到上午10点才看到他们?” Kasti asks. “在这种情况下,为什么还要预约? ”

虽然患者有时可能会了解情况减轻的情况,但经常缺乏守时表示不尊重和模棱两可。没有人愿意浪费他们的时间。“缺乏履行承诺的能力,” Kasti says. “医疗保健效率低下是影响患者体验的主要因素。”

6.透明度

医疗保健中的歧义总是让人感到沮丧。而且’对于许多患者来说太普遍了。当病人没有’不知道医疗保健专业人员正在做什么或将要做什么,他们的诊治和程序将花费多少,为什么他们有一定的护理计划以及其他选择—it’很难有一个好的经验。 Kelsey Zamoyski,所有者 违抗疗法& Wellness,说很多患者对费用缺乏透明度特别高’ “bad experience” lists.

通常,由于保险或责任问题的复杂性,提供者的能力有限。’不说。但是,即使对每个患者都诚实,并承认这是多么令人沮丧,也可以建立信任。

7.关系贯彻

人们一般不’不会将自己视为系统中的数字—当他们感觉像医护人员那样对待他们时,这种体验就会变得消极。 Zamoyski说,聆听患者的声音,即使看似简单的事情,例如工作人员在与患者互动时一定要与他们进行眼神交流,也可以帮助她改变自己的体验。

Zamoyski指出,甚至当人们打电话给医务秘书预约时,他们听到的善良和语调也有很大的不同。那里’医务秘书可能无法记住每个患者并建立关系,但是如果这些前台专业人员擅长交流同理心或让人感到被人看见,那么患者将拥有更好的体验。

对于可能更经常与某些患者互动的专业人士,Zamoyski表示个人互动就像记住他们的患者’生活事件或花时间聊天一分钟可能会很长。这种个人跟进可以帮助患者(特别是对于那些定期探访的患者)感到宾至如归。

的“you” factor

如您所见,患者体验中最常见的指标是与出色的医疗保健专业人员的互动。“真正伟大的医疗保健提供者会关心他们在做什么,” Zamoyski explains. “我们之所以进入这一职业,是因为我们关心人,并且希望他们感觉更好。”

最后,当患者与善于沟通的善良,善解人意的专业人员有更好的体验时,他们将拥有一条通往健康和康复之路的便捷之路。“我希望人们理解,患者的体验是提供优质,富有同情心的护理的一部分,而不是除此以外。” Kasti says. “患者体验不应是一种选择。”

因此,医疗保健行业一直在寻找使患者的需求贴心的专业人员。如果您热衷于在关注利润的同时推动大规模改善患者体验,那么您可能非常适合担任医疗保健管理领域的领导职务。良好的意愿和良好的医疗保健操作能力是一个不错的开始,但是在开始申请领导职位之前,您可能希望增强自己的教育背景。参观拉斯穆森学院 医疗行政管理硕士学位 页以了解有关该计划如何帮助您做好准备的更多信息。

布赖恩·弗拉文(Brianna Flavin)

Brianna是Collegis 教育 的内容作家,他代表拉斯穆森学院(Rasmussen College)撰写以学生为中心的文章。她获得了诗歌文学硕士学位,并担任英语辅助老师。她喜欢写作,教学和谈论有效沟通的力量。

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